Declaración Legal Adicional
La presente Declaración Legal Adicional se aplica a la tienda online merulyn (en adelante, “la tienda”) y tiene como finalidad complementar la protección de los derechos del consumidor. Este documento se elabora conforme a la normativa española de protección al consumidor, el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y las políticas de Google Merchant Center (GMC), garantizando transparencia, cumplimiento legal y criterios claros de aplicación.
1. Compromiso de servicio
Sin perjuicio de los derechos legales del consumidor, la tienda ofrece un compromiso comercial adicional:
- El cliente podrá solicitar la devolución o el cambio dentro de los 30 días naturales desde la recepción del producto
Este compromiso constituye una ventaja comercial adicional y no sustituye ni limita los derechos legales, incluido el derecho de desistimiento de 14 días conforme a la normativa europea.
2. Condiciones de aplicación
Para beneficiarse del servicio de devolución o cambio en un plazo de 30 días, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto no debe haber sido utilizado
- Debe estar en condiciones aptas para su reventa
- Debe incluir el embalaje original, etiquetas, accesorios y manuales
- Se debe presentar un comprobante de compra válido
En caso de no cumplir estas condiciones, la tienda se reserva el derecho de rechazar la solicitud o aplicar un reembolso parcial según el estado del producto.
3. Exclusiones
Este servicio no será aplicable en los siguientes casos:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos desprecintados por razones de higiene o susceptibles de deterioro
- Productos dañados por uso indebido, negligencia o almacenamiento inadecuado
4. Procedimiento
- El cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente, proporcionando el número de pedido y la descripción de la solicitud
- La tienda revisará la solicitud en un plazo de 1–3 días laborables
- Una vez aprobada, se proporcionarán instrucciones para la devolución
- Tras la recepción e inspección del producto, se procederá al reembolso o cambio
5. Costes y responsabilidades
- En caso de producto defectuoso o error en el envío, la tienda asumirá los costes de devolución o cambio
- En devoluciones por motivos personales, los gastos de envío correrán a cargo del cliente (salvo disposición legal en contrario)
- Si la devolución se debe a errores del cliente (dirección incorrecta, rechazo del pedido, etc.), los costes adicionales podrán ser imputados al cliente
6. Reembolsos
- El reembolso se realizará tras la verificación del producto devuelto
- Plazo de procesamiento: 3–7 días laborables
- El importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado
El tiempo de recepción puede variar en función de la entidad bancaria o proveedor de pago.
7. Cambios
- Los cambios se gestionarán una vez verificado el producto devuelto
- Si el producto no está disponible, el cliente podrá optar por un reembolso o un producto alternativo
- En caso de diferencia de precio, se realizará el ajuste correspondiente
8. Recepción del producto y responsabilidad
El cliente deberá verificar el estado del producto en el momento de la entrega:
- En caso de daños o anomalías, deberá indicarse al transportista en el momento de la entrega
- Se recomienda contactar inmediatamente con el servicio de atención al cliente
La falta de notificación o pruebas puede afectar al resultado de la reclamación.
9. Cláusula de uso indebido
Para garantizar un entorno comercial justo, la tienda se reserva el derecho de:
- Revisar solicitudes sospechosas o abusivas
- Limitar o rechazar servicios en casos de uso indebido (por ejemplo, devoluciones frecuentes o uso del producto antes de su devolución)
10. Protección de datos
Los datos personales tratados en el proceso de devoluciones y cambios serán gestionados conforme al GDPR, exclusivamente para la ejecución del pedido y la atención postventa.
11. Atención al cliente
Para cualquier consulta o solicitud, puede contactarnos:
- Dirección: 2 FORREST ST, ISELIN, NJ, US
- Teléfono: +1 (862) 640-0033
- Correo electrónico: supporthub@merulyn.com
Horario de atención (CET):
Lunes a viernes
10:00–12:00
14:00–18:00