La presente política de servicio se aplica a la tienda online merulyn (en adelante, “la tienda”). Este documento se establece conforme a la normativa española de protección al consumidor, el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y las políticas de Google Merchant Center (GMC), con el objetivo de garantizar transparencia, cumplimiento legal y la protección de los derechos del consumidor.
1. Servicios ofrecidos
A través de su sitio web oficial, la tienda ofrece los siguientes servicios:
- Exhibición de productos y compra online
- Gestión de pedidos y soporte de envío
- Servicio postventa (devoluciones, reembolsos y atención al cliente)
2. Cuentas y reglas de pedido
- El cliente puede registrarse o realizar pedidos como invitado
- Al realizar un pedido, el cliente declara que la información proporcionada es veraz, exacta y completa
- En caso de incidencias (errores de precio, falta de stock o transacciones sospechosas), la tienda se reserva el derecho de cancelar el pedido y emitir un reembolso completo
3. Información de productos y precios
- La tienda se esfuerza por garantizar la exactitud de la información, imágenes y precios (en cumplimiento con GMC)
- En caso de error, la tienda podrá corregir la información o cancelar el pedido, notificando al cliente
- Todos los precios finales serán los mostrados en la página de pago
4. Pago y seguridad
- Se aceptan métodos de pago seguros (como tarjetas de crédito y débito)
- Todas las transacciones se procesan mediante tecnología de cifrado para garantizar la seguridad de los pagos
5. Procesamiento del pedido y notificaciones
- Tras la compra, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación
- Una vez enviado el pedido, se proporcionará información de seguimiento
- En caso de incidencias o retrasos, el cliente será informado oportunamente
6. Política de servicio postventa
6.1 Derecho de desistimiento (devolución sin motivo)
El cliente tiene derecho a devolver el producto dentro de los 30 días naturales desde su recepción, siempre que el producto:
- No haya sido utilizado
- Se encuentre en su estado original
- Sea apto para su reventa
Excepciones:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos desprecintados por razones de higiene o que puedan deteriorarse
6.2 Reembolsos
- Una vez recibido y verificado el producto devuelto, se procederá al reembolso
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado
- Plazo de reembolso: 3–7 días laborables
6.3 Cambios y productos defectuosos
En caso de:
- Productos defectuosos
- Productos dañados
- Productos no conformes con la descripción
El cliente podrá solicitar:
- Cambio del producto, o
- Reembolso completo
La tienda asumirá los costes razonables asociados a estas incidencias.
7. Responsabilidades del cliente
El cliente se compromete a:
- Proporcionar información de entrega correcta
- Utilizar los productos de manera adecuada
- Cumplir con la legislación aplicable
8. Protección de datos y privacidad
La tienda cumple estrictamente con el GDPR:
- Solo se recopilan los datos necesarios para la ejecución del pedido
- No se comparten datos con terceros no autorizados
- El cliente tiene derecho a acceder, rectificar o eliminar sus datos personales
9. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, la tienda no será responsable de:
- Casos de fuerza mayor (desastres naturales, interrupciones logísticas, etc.)
- Problemas derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente
10. Atención al cliente
Para cualquier consulta, puede contactarnos a través de:
- Dirección: 2 FORREST ST, ISELIN, NJ, US
- Teléfono: +1 (862) 640-0033
- Correo electrónico: supporthub@merulyn.com
Horario de atención (CET):
Lunes a viernes
10:00–12:00
14:00–18:00
