Política de Devoluciones y Cambios
La presente política de devoluciones y cambios se aplica a la tienda online merulyn (en adelante, “la tienda”) y se establece conforme a la normativa española de protección al consumidor, el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y las políticas de Google Merchant Center (GMC), con el objetivo de garantizar un proceso claro, transparente y conforme a la ley.
1. Condiciones de devoluciones y cambios
- El cliente podrá solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días naturales desde la recepción del producto
- Las solicitudes serán revisadas en un plazo de 1–3 días laborables
- Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se procesará en un plazo de 3–7 días laborables
El producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- No haber sido utilizado
- Estar en perfectas condiciones para su reventa
- Incluir el embalaje original, accesorios y manuales
- Presentar un comprobante de compra válido (número de pedido o registro de compra)
Excepciones (no elegibles para devolución o cambio):
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos desprecintados por razones de higiene o susceptibles de deterioro
- Productos dañados por uso indebido del cliente
2. Procedimiento de devolución o cambio
- Contactar con atención al cliente proporcionando el número de pedido y la descripción del problema
- Nuestro equipo responderá en un plazo de 1–3 días laborables con las instrucciones correspondientes
- Enviar el producto siguiendo las indicaciones (se recomienda embalarlo adecuadamente)
- Una vez recibido e inspeccionado el producto, se procederá al reembolso o cambio
Recomendación:
Conserve el comprobante del envío de devolución para su seguimiento.
3. Costes y responsabilidades
- En caso de defecto, daño o error en el envío, la tienda asumirá los gastos de devolución o cambio
- En devoluciones por motivos personales, los gastos de envío correrán a cargo del cliente (salvo disposición legal en contrario)
- Los gastos de envío originales podrán ser reembolsados conforme a la legislación aplicable
Si la devolución se debe a una dirección incorrecta o rechazo del pedido por parte del cliente, los costes derivados podrán ser asumidos por el cliente.
4. Reembolsos
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra
- Plazo de procesamiento: 3–7 días laborables desde la aprobación
- El tiempo de recepción puede variar según la entidad bancaria o proveedor de pago
En caso de incidencias con el reembolso, se recomienda contactar con atención al cliente.
5. Cambios
- El producto de reemplazo se enviará una vez verificado el producto devuelto
- En caso de diferencia de precio, se realizará el ajuste correspondiente (pago adicional o reembolso parcial)
- Si el producto solicitado no está disponible, el cliente podrá optar por un reembolso
6. Recepción y verificación del pedido
Se recomienda revisar el paquete en el momento de la entrega:
- Si observa daños, productos faltantes o anomalías, indíquelo al transportista en el momento de la entrega
- Contacte inmediatamente con el servicio de atención al cliente
La falta de pruebas puede afectar al resultado de la reclamación.
7. Cancelación de pedidos
- Pedidos no enviados: pueden cancelarse con derecho a reembolso completo
- Pedidos ya enviados: deberán gestionarse conforme al procedimiento de devolución
8. Protección de datos
Los datos personales tratados durante el proceso de devolución o cambio serán gestionados conforme al GDPR, exclusivamente para la gestión postventa y administración de pedidos.
9. Atención al cliente
Para solicitar una devolución o cambio, o para cualquier consulta, puede contactarnos:
- Dirección: 2 FORREST ST, ISELIN, NJ, US
- Teléfono: +1 (862) 640-0033
- Correo electrónico: supporthub@merulyn.com
Horario de atención (CET):
Lunes a viernes
10:00–12:00
14:00–18:00