Política de Cancelación de Pedidos

La presente política de cancelación de pedidos se aplica a la tienda online merulyn (en adelante, “la tienda”) y se establece conforme a la normativa española de protección al consumidor, el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y las políticas de Google Merchant Center (GMC), con el objetivo de garantizar un proceso claro, transparente y conforme a la ley.

1. Condiciones de cancelación

• Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 48 horas posteriores a la compra, siempre que no hayan sido enviados
• Los pedidos realizados hace más de 48 horas o ya enviados no podrán ser cancelados

Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, el cliente podrá solicitar la devolución una vez recibido el producto. Para más información, consulte nuestra Política de Devoluciones y Cambios.

• Todas las solicitudes de cancelación serán procesadas en un plazo de 1–3 días laborables

2. Procedimiento de cancelación

1. Enviar una solicitud de cancelación a través del correo electrónico de atención al cliente, indicando el número de pedido y la información relevante
2. La tienda revisará la solicitud en un plazo de 1–3 días laborables
3. Una vez aprobada la cancelación, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico

3. Reembolsos

• En caso de cancelación exitosa, el importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado
• Plazo de reembolso: 3–7 días laborables
• El tiempo de recepción del importe puede variar según la entidad bancaria o proveedor de pago

4. Pedidos no cancelables

Para pedidos que no puedan cancelarse:

• El cliente deberá esperar a recibir el producto
• Posteriormente, podrá solicitar la devolución conforme a la política de devoluciones vigente
• El producto deberá cumplir con las condiciones establecidas en dicha política

5. Casos especiales

La tienda se reserva el derecho de cancelar pedidos y emitir un reembolso completo en los siguientes casos:

• Falta de disponibilidad de stock
• Errores evidentes en el precio o la información del producto
• Detección de transacciones anómalas o potencialmente fraudulentas

6. Protección de datos

Los datos personales utilizados durante el proceso de cancelación y reembolso serán tratados conforme al GDPR, exclusivamente para la gestión del pedido y la atención al cliente.

7. Atención al cliente

Para solicitar la cancelación de un pedido o recibir asistencia, puede contactarnos:

• Marca: merulyn
• Dirección: 2 FORREST ST, ISELIN, NJ, US
• Teléfono: +1 (862) 640-0033
• Correo electrónico: supporthub@merulyn.com

Horario de atención (CET):
Lunes a viernes
10:00–12:00
14:00–18:00