En merulyn, trabajamos para ofrecer un proceso de entrega seguro, transparente y eficiente. A continuación, encontrará toda la información relacionada con el envío y la entrega de sus pedidos.
Actualmente, realizamos envíos exclusivamente dentro del territorio de España.
Todos los pedidos se gestionan y entregan conforme a las condiciones descritas en la presente política.
Pedidos iguales o superiores a 130 € (IVA incluido): Envío gratuito
Pedidos inferiores a 130 €: tarifa fija de 8,99 €
El coste total del envío se mostrará claramente antes de finalizar la compra.
Todos los precios publicados en la tienda incluyen el IVA correspondiente según la normativa vigente en España.
El tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables, excluyendo fines de semana y festivos.
Durante este proceso, realizamos:
Verificación del pedido
Control de calidad
Preparación y embalaje
Coordinación logística para el envío
En periodos de alta demanda, campañas promocionales o festivos, el tiempo de preparación podría ampliarse ligeramente.
Si se produjera un retraso significativo, informaremos al cliente lo antes posible.
El plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días laborables desde la confirmación del envío.
Los plazos indicados son aproximados y pueden verse afectados por circunstancias externas ajenas a nuestra actividad, como:
Retrasos logísticos
Condiciones meteorológicas adversas
Festivos nacionales o regionales
Incidencias del transportista
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento correspondiente.
Mediante el número de seguimiento facilitado, podrá consultar en todo momento el estado actualizado de la entrega.
La responsabilidad del pedido permanecerá a cargo de la tienda hasta que el paquete haya sido entregado correctamente en la dirección indicada.
Recomendamos revisar el estado del paquete en el momento de la entrega.
Si observa daños visibles o cualquier incidencia relacionada con el transporte, deberá comunicarlo al transportista y contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
Si la entrega no pudiera realizarse debido a alguna de las siguientes circunstancias:
Dirección incorrecta o incompleta
Ausencia reiterada del destinatario
Datos de contacto inválidos
Falta de colaboración para la recepción del pedido
La tienda podrá:
Solicitar un coste adicional para un nuevo envío, o
Cancelar el pedido descontando los gastos logísticos ya generados
En caso de rechazo injustificado del paquete por parte del cliente, podrán descontarse del reembolso los costes de envío y gestión asociados.
Si un pedido se pierde durante el proceso de transporte, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para iniciar la correspondiente investigación con la empresa logística.
Trabajaremos activamente para ofrecer una solución adecuada según cada situación.
No seremos responsables de retrasos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo:
Condiciones meteorológicas extremas
Huelgas o interrupciones logísticas
Restricciones gubernamentales
Problemas de transporte
Situaciones de fuerza mayor
En cualquier caso, haremos todo lo posible para minimizar el impacto sobre los pedidos afectados.
Para garantizar la correcta entrega del pedido, podremos compartir los datos estrictamente necesarios del cliente (como nombre, dirección y teléfono) con los proveedores logísticos encargados del transporte.
La información será tratada exclusivamente para la gestión y entrega del pedido, conforme a nuestra Política de Privacidad.
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ISELIN, NJ, US
Correo electrónico: supporthub@merulyn.com
Teléfono: +1 (862) 640-0033
Lunes a viernes
10:00 – 12:00
14:00 – 18:00
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