La presente política de reembolso se aplica a la tienda online merulyn (en adelante, “la tienda”) y se establece conforme a la normativa española de protección al consumidor, el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y las políticas de Google Merchant Center (GMC), con el fin de garantizar un proceso de reembolso transparente, justo y conforme a la ley.
1. Casos en los que procede el reembolso
El cliente podrá solicitar un reembolso en los siguientes casos:
- El producto presenta defectos o daños
- El producto recibido no corresponde con la descripción
- Ejercicio del derecho de desistimiento dentro del plazo establecido
- Cancelación del pedido por motivos de stock o errores del sistema
2. Derecho de desistimiento (devolución sin motivo)
De acuerdo con la normativa de la Unión Europea:
- El cliente puede solicitar la devolución dentro de los 30 días naturales desde la recepción del producto
- El producto debe estar sin usar, en su estado original y apto para su reventa
Excepciones:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos desprecintados por razones de higiene o susceptibles de deterioro
3. Procedimiento de reembolso
Para solicitar un reembolso:
- El cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente por correo electrónico, indicando los datos del pedido
- Nuestro equipo revisará la solicitud y proporcionará instrucciones para la devolución
- El cliente deberá enviar el producto conforme a las indicaciones recibidas
- Una vez recibido e inspeccionado el producto, se procederá al reembolso
4. Plazo de reembolso
- El reembolso se procesará en un plazo de 3–7 días laborables desde la confirmación de que el producto cumple las condiciones
- El importe se devolverá utilizando el mismo método de pago empleado en la compra
Nota:
El tiempo de recepción del importe puede variar según la entidad bancaria o proveedor de pago.
5. Costes de reembolso
- Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado o incorrecto, la tienda asumirá los gastos de devolución
- Si la devolución es por motivos personales, los gastos de envío correrán a cargo del cliente (salvo disposición legal en contrario)
- Los gastos de envío originales podrán ser reembolsados cuando proceda conforme a la legislación aplicable
6. Casos especiales
El reembolso podrá ser rechazado total o parcialmente en los siguientes casos:
- El producto ha sido utilizado, dañado o no se encuentra en condiciones adecuadas
- Faltan accesorios, embalaje original u otros elementos esenciales
- Se ha superado el plazo de devolución
- No se puede proporcionar un comprobante válido de compra
7. Cancelación de pedidos
- Los pedidos pueden cancelarse antes del envío con derecho a reembolso completo
- Si el pedido ya ha sido enviado, el reembolso se gestionará conforme al procedimiento de devolución
8. Protección de datos
Los datos personales utilizados durante el proceso de reembolso serán tratados de acuerdo con el GDPR, exclusivamente para la gestión del reembolso y el servicio postventa.
9. Atención al cliente
Para solicitar un reembolso o recibir asistencia, puede contactarnos:
- Marca: merulyn
- Dirección: 2 FORREST ST, ISELIN, NJ, US
- Teléfono: +1 (862) 640-0033
- Correo electrónico: supporthub@merulyn.com
Horario de atención (CET):
Lunes a viernes
10:00–12:00
14:00–18:00
