La presente política de reembolso se aplica a la tienda online merulyn (en adelante, “la tienda”) y tiene como finalidad ofrecer un proceso de devolución y reembolso claro, transparente y justo para todos nuestros clientes.
El cliente podrá solicitar un reembolso en las siguientes situaciones:
Cada solicitud será revisada individualmente por nuestro equipo de atención al cliente.
El cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando:
Una vez revisada la solicitud:
Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo habitual de procesamiento es de 3 a 7 días laborables desde la confirmación de la devolución.
Dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago, el tiempo final de recepción del importe puede variar.
Si la devolución se debe a:
La tienda asumirá los costes razonables de devolución y gestión asociados.
En devoluciones realizadas por motivos personales o cambios de opinión, los costes de envío de devolución podrán ser responsabilidad del cliente, salvo disposición legal aplicable en contrario.
La tienda podrá rechazar parcial o totalmente una solicitud de reembolso en situaciones como:
Los pedidos podrán cancelarse antes de su envío con derecho a un reembolso completo.
Si el pedido ya ha sido enviado, la cancelación será tratada como una devolución estándar y estará sujeta a las condiciones descritas en esta política.
En caso de rechazo injustificado del paquete por parte del cliente, la tienda podrá deducir los gastos logísticos ya generados.
Si un pedido se pierde durante el transporte o presenta incidencias logísticas verificadas, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente para iniciar una investigación con el transportista correspondiente.
La tienda colaborará activamente para encontrar una solución adecuada conforme a cada situación.
La información proporcionada durante el proceso de devolución o reembolso será utilizada exclusivamente para:
La información será tratada conforme a nuestra Política de Privacidad.
merulyn
2 FORREST ST
ISELIN, NJ, US
Correo electrónico: supporthub@merulyn.com
Teléfono: +1 (862) 640-0033
Lunes a viernes
10:00 – 12:00
14:00 – 18:00
Cargando
